聯(lián)想服務(wù)一體化人才培養(yǎng)及課程開發(fā)校企合作項目

一、項目背景

過去二十多年，我國政府和企業(yè)已經(jīng)在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面實現(xiàn)了跨越式增長，如何讓規(guī)模龐大的IT軟硬件投資發(fā)揮最大的效用，成為IT產(chǎn)業(yè)的最大挑戰(zhàn)和機遇。在國家的“十二五”規(guī)劃中，明確提出要將中國的IT產(chǎn)業(yè)從世界制造業(yè)中心轉(zhuǎn)型為軟件業(yè)與IT服務(wù)業(yè)的世界級產(chǎn)業(yè)中心。與之配套的三網(wǎng)合一、發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)等重大舉措，無不體現(xiàn)著國家實現(xiàn)IT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的決心。聯(lián)想集團(tuán)（Lenovo）于1984年在中國北京成立，到今天已經(jīng)發(fā)展成為全球第一大PC廠商，業(yè)務(wù)遍布200多個國家和地區(qū)，30,000多名員工的國際化公司。聯(lián)想集團(tuán)在整個IT產(chǎn)業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，校企合作是企業(yè)社會責(zé)任的重要組成部分。南京商業(yè)學(xué)校為進(jìn)一步提升計算機專業(yè)課程體系合理性，增強專業(yè)課程含金量，改革專業(yè)教學(xué)模式，學(xué)校急需與IT運維方向企業(yè)合作，共同建設(shè)本專業(yè)，提升專業(yè)內(nèi)涵。經(jīng)過大量的前期調(diào)研，學(xué)校擬定與聯(lián)想公司建立全方位、深度的校企合作。

二、創(chuàng)新做法

1. 聯(lián)想服務(wù)工程師（LCSE）專業(yè)課程開發(fā)：

基于企業(yè)的以典型工作任務(wù)為主線的“證書性學(xué)習(xí)、生產(chǎn)性實訓(xùn)、頂崗性實習(xí)”的三階段人才培養(yǎng)模式和校中企的合作優(yōu)勢，依托聯(lián)想PSTD能力評估模型和LCSE認(rèn)證體系，建立IT服務(wù)專業(yè)的“技術(shù)+素質(zhì)+實訓(xùn)+頂崗實踐”的一體化課程體系，課程針對性強，綜合考慮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，專門針對IT服務(wù)以及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生而設(shè)計。實用性強，從校方實際教學(xué)需求出發(fā)，基于大量的真實案例，既有職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其前景的權(quán)威分析，又有心智建設(shè)的實用內(nèi)容，并且教授學(xué)員馬上可以應(yīng)用的工作技能，理論與實際緊密結(jié)合。系統(tǒng)性好，課程涉及到行業(yè)發(fā)展分析、學(xué)員自我修煉、工作技能提升和綜合演練，深入淺出，不為傳授某種單一技能而設(shè)計，內(nèi)容涵蓋學(xué)員最為關(guān)注的方方面面。權(quán)威性高，聯(lián)想?yún)R集了眾多IT服務(wù)管理專家，對行業(yè)發(fā)展認(rèn)知更全面而深入，對呼叫中心從業(yè)人員的素質(zhì)要求有更深入的研究。更新及時，課程按模塊設(shè)計，當(dāng)相關(guān)技術(shù)更新時，只更新相應(yīng)的模塊即可。效率高，更新快，確保學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容與時俱進(jìn)。

2. 基于聯(lián)想服務(wù)工程師崗位標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)：

聯(lián)想安排通過企業(yè)認(rèn)證的專業(yè)講師深入學(xué)校，通過企業(yè)講師的知識點授課、服務(wù)技能和流程的實訓(xùn)、服務(wù)中心頂崗實踐等三個階段的培養(yǎng)，使學(xué)生在專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力等方面達(dá)到LCSE認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，完成從“院校人”到“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。與學(xué)校共同培養(yǎng)具備較強技術(shù)能力、良好職業(yè)素質(zhì)和行為規(guī)范的高素質(zhì)、專業(yè)化技術(shù)型人才。目標(biāo)學(xué)員在接受此課程系統(tǒng)的培養(yǎng)后，畢業(yè)時可具備1~2年專業(yè)IT運維工作經(jīng)驗。從而提高學(xué)生飛來就業(yè)競爭力。

3. “雙師型”教師培養(yǎng)：

2. 依據(jù)IT服務(wù)行業(yè)專業(yè)能力模型，全面落實LCSE認(rèn)證的技術(shù)與技能規(guī)范，培養(yǎng)既了解行業(yè)和企業(yè)、又具備IT專業(yè)能力的LCSE認(rèn)證講師；

3. 按照聯(lián)想的項目制管理經(jīng)驗，培養(yǎng)具備特色班管理能力和經(jīng)驗的班主任。

4. 進(jìn)行聯(lián)想教育創(chuàng)新培訓(xùn)聯(lián)想教育創(chuàng)新系列培訓(xùn)，由聯(lián)想教育培訓(xùn)事業(yè)部整合聯(lián)想多年的企業(yè)人才培養(yǎng)實踐及成功的校企合作經(jīng)驗，針對學(xué)校管理者、班主任老師和一線老師的不同能力模型研發(fā)而成。

4. 實訓(xùn)中心建設(shè)：

整個實訓(xùn)中心是由聯(lián)想教育和學(xué)校共同建設(shè)，將聯(lián)想3C服務(wù)中心及聯(lián)想全球服務(wù)運營系統(tǒng)平移到學(xué)校中，并在實訓(xùn)中心內(nèi)部署聯(lián)想的HD（聯(lián)想企業(yè)級服務(wù)過程管理系統(tǒng)）、KB（聯(lián)想知識庫系統(tǒng)）和E-learning系統(tǒng)，使得該實訓(xùn)中心成為和真實運轉(zhuǎn)的工業(yè)化平臺，該平臺不僅滿足本校IT設(shè)備的運維，還可以服務(wù)周邊各類企業(yè)的IT運維、承接江蘇省培、國培項目等，達(dá)到服務(wù)社會的功能。

5．3C服務(wù)中心建設(shè)（引企入校項目）：為引企入校項目，將真實運轉(zhuǎn)的聯(lián)想3C服務(wù)中心平移進(jìn)校園，為學(xué)生和教師提供最真實的頂崗實踐基地，完全按照LSCE認(rèn)證工程師的要求參與工作。

4. 取得成效

1.引入聯(lián)想的IT人才標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證體系，并將該標(biāo)準(zhǔn)作為整個項目的評價標(biāo)準(zhǔn)，即LCSE認(rèn)證體系。該體系全面提升了學(xué)校計算機專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，達(dá)到產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的要求，達(dá)到校企一體化運行機制建設(shè)的要求。

2.將聯(lián)想企業(yè)運行的流程、規(guī)范和制度引入學(xué)校。將聯(lián)想的全球運營服務(wù)體系引入教學(xué)實訓(xùn)平臺和實踐基地，打造最真實的工作和服務(wù)環(huán)境。以聯(lián)想的國際化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人才培養(yǎng)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，使學(xué)生能在完全一比一的企業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)和實踐，從而實現(xiàn)真正的校企零距離合作及無縫對接。使得學(xué)生畢業(yè)后能夠更快的適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，更好的為企業(yè)所用。有效的實現(xiàn)了學(xué)生的零距離就業(yè)！

四、推廣價值

隨著主流IT廠商的積極推動和各國政府的重視，云計算（Cloud）、大數(shù)據(jù)(Big Data)、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、移動化（Mobility）等一系列技術(shù)已在全球范圍形成迅猛的普及浪潮，智能終端使得IT服務(wù)的甲方群體擴展到世界的每一個角落。這一切，使得IT服務(wù)與管理產(chǎn)業(yè)面臨巨大的變革與發(fā)展前景，毫無疑問地成為IT產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的新動力。為了滿足未來IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，未來的IT服務(wù)管理人才不應(yīng)當(dāng)僅具有某一單一技術(shù)，而應(yīng)當(dāng)是具備既懂得IT多種技術(shù)知識，同時又具備IT管理能力的整合復(fù)合型IT人才。所以更加需要深入落實校企全面合作，建立滿足高速發(fā)展的IT行業(yè)人才需求的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)全面接軌的教師團(tuán)隊，建設(shè)符合企業(yè)流程規(guī)范的實驗室、實習(xí)實訓(xùn)基地和實踐教學(xué)共享平臺，將有利于學(xué)校引入行業(yè)專家、完善課程體系、優(yōu)化教師隊伍。